Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Mayo de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los despachos y entregas de productos adquiridos a través de la tienda virtual:
Url Epocstore: https://epocaconectacontigo.shop/
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Epocstore realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura y disponibilidad de los operadores logísticos aliados.
Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso podrán presentar restricciones, costos adicionales o tiempos superiores de entrega.
En caso de que no exista cobertura logística para determinada ubicación, Epocstore podrá cancelar la compra y realizar la devolución total del dinero pagado.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo estimado de procesamiento y preparación logística será de hasta veinticuatro (24) horas hábiles.
Los pedidos realizados:
- Después del horario hábil.
- En fines de semana.
- En días festivos.
Podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
La confirmación del pago dependerá de la validación realizada por la entidad financiera o plataforma de pagos correspondiente.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados podrán variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura logística.
- Condiciones climáticas.
- Novedades del operador logístico.
- Temporadas de alta demanda.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Como referencia general:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles aproximadamente.
- Municipios intermedios o zonas especiales: entre 3 y 8 días hábiles aproximadamente.
Los tiempos indicados son estimativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Epocstore no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico, autoridades competentes o situaciones externas ajenas a su control razonable.
4. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso del pedido.
- Volumen del paquete.
- Cobertura logística disponible.
Epocstore podrá ofrecer campañas promocionales de envío gratuito de manera temporal o bajo condiciones específicas.
Las promociones de envío gratis podrán excluir determinadas zonas geográficas o productos.
5. GUÍA Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un número de guía o enlace de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto suministrados durante la compra.
La actualización del estado del envío dependerá directamente del operador logístico.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido.
Epocstore no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos adicionales de reenvío.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- El estado general del paquete.
- Que no existan señales visibles de apertura o daño.
- Que el producto corresponda al solicitado.
En caso de presentarse novedades visibles en el empaque o inconsistencias en la entrega, se recomienda dejar constancia inmediata ante el operador logístico y reportarlo a Epocstore dentro de un plazo razonable.
8. PEDIDOS DEVUELTOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto a Epocstore por causas atribuibles al cliente, incluyendo información incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete, Epocstore podrá:
- Coordinar un nuevo envío asumiendo el cliente los costos correspondientes.
- Cancelar el pedido y realizar el reembolso descontando los costos logísticos efectivamente causados, cuando legalmente sea procedente.
9. CASOS DE FUERZA MAYOR
Epocstore no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a:
- Paros.
- Bloqueos.
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallas masivas de transporte o comunicaciones.
- Situaciones de orden público.
En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse razonablemente.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, pedidos o entregas, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico:
WhatsApp:
+57 3172307354
Sitio web oficial:
Url Epocstore Tienda Virtual: https://epocaconectacontigo.shop/