Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Cambios de un producto

Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

La solicitud deberá realizarse mediante:

Correo electrónico: epocaconectacontigo@gmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +57 3172307354

El cliente deberá suministrar la siguiente información:

Nombre completo
Número de cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Tipo de cambio solicitado

Una vez recibida la solicitud, Epocstore analizará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

Condiciones para aceptar cambios

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Estar en perfecto estado.
Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales.
No presentar daños por manipulación inadecuada del cliente.
No evidenciar modificaciones, alteraciones o deterioro.

Epocstore se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla las condiciones anteriormente descritas.

Costos de envío por cambios

Cuando el cambio sea solicitado por motivos ajenos a errores atribuibles a Epocstore, los costos de transporte y demás gastos asociados serán asumidos por el cliente.

Si el cambio obedece a un error atribuible a Epocstore o a un defecto cubierto por garantía legal, los costos logísticos serán asumidos por la tienda.

Tiempos de gestión

El proceso de cambio podrá tardar hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Restricciones

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Solo se permitirá un (1) cambio por compra, salvo eventos relacionados con garantía legal.
Los productos adquiridos en promociones, descuentos u ofertas especiales podrán tener restricciones comerciales para cambios voluntarios; sin embargo, dichas restricciones no limitan ni eliminan los derechos derivados de la garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Horario de atención

Lunes a viernes:

8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

2. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado por el cliente, este deberá informar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

La notificación deberá realizarse al correo:

epocaconectacontigo@gmail.com

Epocstore validará la información suministrada y, en caso de confirmarse el error, asumirá los costos de recogida y nuevo envío del producto correcto.

El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Epocstore cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.

La garantía no cubrirá:

Daños ocasionados por mal uso.
Manipulación indebida.
Desgaste natural del producto.
Daños ocasionados por golpes, humedad, accidentes o uso contrario a las instrucciones.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Cuando proceda una reclamación por garantía legal, Epocstore podrá optar por:

Reparar el producto.
Cambiar el producto.
Realizar devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

Los tiempos de respuesta se ajustarán a los términos establecidos en la legislación colombiana.

4. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar la solicitud al correo:

epocaconectacontigo@gmail.com

Con asunto: “Derecho de Retracto”.

La solicitud deberá contener:

Nombre completo
Número de identificación
Número de pedido
Fecha de compra
Número de contacto
Manifestación expresa del ejercicio del derecho de retracto

Condiciones del retracto

El producto deberá:

Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Estar sin uso.
Conservar empaques, etiquetas y accesorios originales.
No presentar deterioro atribuible al cliente.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Epocstore realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Excepciones legales al derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes de uso personal.
Bienes perecederos.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

Medio de devolución del dinero

La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea técnicamente posible. En caso contrario, el cliente deberá suministrar la información bancaria correspondiente.

Epocstore podrá abstenerse de efectuar el reembolso hasta tanto reciba el producto y valide el cumplimiento de las condiciones legales y comerciales aplicables.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos electrónicos y se configure alguna de las siguientes causales:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso.
Producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

La fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
La fecha en que debió recibir el producto.
La fecha en que recibió un producto defectuoso o distinto al solicitado.

Requisitos para solicitar la reversión

El cliente deberá enviar un correo electrónico a: epocaconectacontigo@gmail.com

Incluyendo:

Nombre completo.
Número de identificación.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Soportes que acrediten la causal invocada.

Adicionalmente, el consumidor deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la transacción, cuando corresponda.

Condiciones aplicables

La reversión aplica únicamente para pagos realizados mediante tarjetas crédito, débito u otros instrumentos electrónicos.
No aplica para pagos realizados en efectivo, transferencias directas, contra entrega o medios no electrónicos.
Cuando sea procedente la devolución del producto, este deberá mantenerse en condiciones adecuadas y ser entregado conforme a las instrucciones suministradas por Epocstore.
En caso de comprobarse mala fe en la solicitud de reversión, podrán imponerse las sanciones previstas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para mayor información sobre reversión del pago, el consumidor podrá consultar el Decreto 587 de 2016.

6. DATOS DE CONTACTO

Razón comercial: Epocstore

Sitio web oficial:

Url Epocstore, Tienda Virtual: https://epocaconectacontigo.shop/

Canales de atención:

Correo electrónico: epocaconectacontigo@gmail.com
WhatsApp: +57 3172307354

Horario de atención:

Lunes a viernes:

8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

7. ACLARACIONES IMPORTANTES

Estas políticas no limitan los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Epocstore podrá actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los consumidores.
Toda controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia.